Tekne takip cihazının çevrimdışı görünmesi, uygulamanın belirli süre yeni veri alamadığını gösterir. Neden; telefon/uygulama, hesap, cihaz enerjisi, sigorta, mobil kapsama, SIM/abonelik, bakım işlemi veya cihaz arızası olabilir. Cihazı sökmeden önce katmanlı kontrol yapılmalıdır.
1. Son iletişim zamanını ve ekranı kaydedin
“Çevrimdışı” mesajının yanında son bağlantı zamanı, konum zamanı ve varsa pil/sinyal göstergesi not alınmalıdır. Ekran görüntüsü destek ekibinin olay sırasını anlamasına yardımcı olur. Tek bir statü mesajından cihazın arızalı veya çalınmış olduğu sonucu çıkarılmamalıdır.
2. Telefon ve uygulama katmanını dışlayın
- Telefonun internet bağlantısını farklı ağda deneyin.
- Uygulamayı resmî mağazadan güncelleyin.
- Oturumu kapatıp yeniden açmadan önce giriş bilgilerini doğrulayın.
- Aynı hesabın başka yetkili cihazında durumun aynı olup olmadığını kontrol edin.
- Hizmet sağlayıcının bakım/arıza duyurusu olup olmadığını sorun.
3. Hesap ve abonelik durumunu kontrol edin
Paket/veri süresi sona ermiş, cihaz hesaptan kaldırılmış veya yanlış tekne hesabına atanmış olabilir. Yenileme tarihinin geçip geçmediği ve uygulamada doğru cihazın seçildiği doğrulanmalıdır.
4. Tekne enerjisi ve sigorta
Yakın zamanda akü değişimi, bakım, ana şalter kapatma veya elektrik işi yapıldıysa cihaz beslemesi etkilenmiş olabilir. Yetkili kişi akü voltajı, cihaz sigortası ve bağlantıyı kontrol etmelidir. Rastgele kablo köprülemek, sigortayı büyütmek veya cihazı sökmek güvenli değildir.
| Belirti | Olası katman | İlk kontrol |
|---|---|---|
| Tüm kullanıcılar aynı cihazı çevrimdışı görüyor | Cihaz/enerji/ağ/abonelik | Son iletişim ve tekne enerjisi |
| Yalnız bir telefonda sorun var | Uygulama/hesap | İnternet, sürüm, oturum |
| Bakım sonrası çevrimdışı | Kablo/sigorta/şalter | Yapılan işlemin kaydı |
| Yurt dışına çıkınca çevrimdışı | Roaming/ağ | SIM ve ülke kapsamı |
| Kapalı hangarda çevrimdışı | GNSS/mobil sinyal | Ortam ve montaj noktası |
5. Kapsama ve seyir koşulu
Cihaz mobil ağ kullanıyorsa kıyıdan uzaklık, marina/hangar yapısı veya operatör kesintisi etkili olabilir. Telefonun çekmesi cihazın da aynı operatör/antenle çalıştığı anlamına gelmez. Tekne tekrar kapsama alanına geldiğinde cihazın çevrimiçi olup olmadığı izlenir.
6. Güvenlik şüphesi varsa
Teknenin beklenmeyen biçimde hareket etmiş olabileceği düşünülüyorsa son geçerli konum ve zaman kaydedilir; marina yetkilisiyle fiziksel durum doğrulanır. Tek başına riskli müdahale yapılmamalı, gerekli resmî süreç izlenmelidir. Cihaz çevrimdışı olduğu için haritadaki eski konum güncelmiş gibi kullanılmamalıdır.
Teknik desteğe hangi bilgiler gönderilmeli?
- Müşteri/tekne adı ve cihaz seri numarası
- Son iletişim tarihi ve saat dilimi
- Ekran görüntüsü
- Teknenin bilinen konumu
- Yakın zamanda yapılan bakım/akü/şalter işlemi
- Yurt dışı veya kapalı alan bilgisi
- Uygulanan kontroller
Ne yapılmamalı?
- Şifreyi açık mesaj grubunda paylaşmak
- Cihazı yetkisiz şekilde sökmek
- Sigortayı rastgele değiştirmek
- Eski harita noktasını canlı konum sanmak
- Tek bir çevrimdışı uyarısından kesin hırsızlık sonucu çıkarmak
Uygulama → hesap/abonelik → enerji/sigorta → kapsama → teknik destek. Her adımda tarih-saat ve yapılan işlemi kaydedin.
Destek kaydı için teknik destek, konum gecikmesi için konum güncellenmiyor rehberi.
Cihaz yeniden çevrimiçi olduğunda
Yalnız statünün yeşile dönmesiyle dosya kapatılmamalıdır. Aradaki rota verisinin gelip gelmediği, konumun mantıklı olduğu ve enerji/abonelik sorununun tekrar edip etmediği kontrol edilmelidir. Tekrarlayan kesintiler için olay tarihleri destek ekibine iletilir.
Bakım sonrası değişiklik yönetimi
Akü, elektrik panosu veya tekne elektroniğinde yapılan işlerden sonra takip cihazı kabul testi yeniden çalıştırılmalıdır. Bakım firmasına cihazın besleme hattı ve sigorta bilgisi önceden bildirilmelidir.
Çevrimdışı durum için servis seviyeleri
Filo veya kritik kullanımda çevrimdışı cihazların otomatik raporu, sorumlu kişi ve müdahale süresi belirlenebilir. Bireysel kullanıcıda da paket bitişi ve son iletişim için düzenli hatırlatma faydalıdır.
Tekrarlayan sorun kök neden analizi
Kesintilerin tarih, konum, bakım ve akü durumu birlikte kaydedilirse yalnız cihaz değiştirerek çözülmeyen montaj veya kapsama problemi ortaya çıkarılabilir.
Çevrimdışı kaydı için destek ekibine hangi bilgileri verin?
Genel “cihaz çalışmıyor” bildirimi yerine yapılandırılmış kayıt göndermek sorunun enerji, kapsama, hesap veya donanım kaynaklı olup olmadığını ayırmayı kolaylaştırır.
- Cihaz veya tekne adı ve hesabı
- Uygulamadaki son iletişim tarih-saat bilgisi
- Teknenin marina veya yaklaşık bölgesi
- Ana enerji ve sigorta kontrol sonucu
- Sorunun ilk görüldüğü zaman ve tekrar durumu
- Varsa ekran görüntüsü; hassas konumu güvenli kanaldan paylaşın
Yanlış yorumlanmaması gereken nokta
Yetkisiz reset, kablo kesme veya SIM müdahalesi garanti ve arıza teşhisini zorlaştırabilir. Kullanıcı yalnız güvenli uygulama ve enerji kontrollerini yapmalı, donanım müdahalesini yetkili servise bırakmalıdır.
Bu rehberi uyguladıktan sonra hangi kayıt kalmalı?
İşlem sonunda yalnız sözlü onay değil; PT-202 cihaz kimliği, uygulamadaki tarih-saat, yapılan ayar veya test, sorumlu kişi ve bir sonraki kontrol tarihi kaydedilmelidir. Bu kayıt, aynı sorunun tekrarında önceki koşulla karşılaştırma yapılmasını sağlar. Konum ya da hesap ekranı hassas bilgi içeriyorsa yalnız yetkili kişilerle güvenli kanaldan paylaşılmalıdır.
Kontrolün başarı ölçütü önceden yazılmalıdır: örneğin konumun güncel zamanla görünmesi, test uyarısının doğru kullanıcıya ulaşması veya enerji kesintisi sonrasında normal iletişime geri dönülmesi. Ölçülebilir bir kabul kriteri olmadan aynı ekran iki kişi tarafından farklı yorumlanabilir.
Marina senaryosunda kontrollü prova
Çevrimdışı kaydı için destek ekibine hangi bilgileri verin için ayar veya işlem gerçek bir olay yaşanmadan önce güvenli koşulda prova edilmelidir. Tekne sabitken başlangıç kaydı alınır; planlı ve kısa bir hareket, enerji değişikliği ya da uygulama testi yapılır; olay zamanı ile son iletişim karşılaştırılır. Böylece kullanıcı hangi ekranda ne göreceğini önceden bilir ve gerçek uyarıda paniğe kapılmadan doğrulama zincirini uygular.
Kayıt kalitesi neden önemlidir?
“Çalıştı” veya “çalışmadı” notu teknik destek için yeterli değildir. Cihaz adı, PT-202 seri numarası, marina, tarih-saat, uygulama sürümü, yapılan test ve beklenen/gerçek sonuç kaydedilmelidir. Aynı sorun tekrarlandığında önceki koşulla karşılaştırma yapılabilir. Konum ekranı hassas bilgi içeriyorsa kayıt yalnız yetkili servis ve kullanıcılarla paylaşılır.