Tekne adı, cihaz seri numarası, uygulamadaki son iletişim zamanı, sorun tarihi, telefon modeli ve ekran görüntüsü hazırlanır. Bu bilgiler sorunun hesap, bağlantı, enerji veya cihaz katmanında ayrıştırılmasını kolaylaştırır.
Uygulamaya giriş yapamıyorum
- E-posta/telefon ve şifrenin doğru yazıldığı kontrol edilir.
- Telefonun internet bağlantısı doğrulanır.
- Şifre yenileme bağlantısı kullanılır.
- Hesabın doğru cihazla eşleşip eşleşmediği destek ekibine sorulur.
- Uygulama güncellemesi ve işletim sistemi uyumluluğu kontrol edilir.
Tekne çevrimdışı görünüyor
Çevrimdışı durumu, cihazın son belirli süre içinde hizmete veri gönderemediğini gösterebilir. Önce son iletişim zamanı not edilir. Teknenin enerji sistemi, cihaz sigortası, akü durumu, mobil kapsama ve bakım/elektrik işlemleri kontrol edilir. Cihaz yerinden sökülmeden önce destek ekibine seri numarasıyla başvurulmalıdır.
Konum yanlış veya gecikmeli görünüyor
Uygulamadaki zaman damgası incelenir. Eski konum gösteriliyorsa bağlantı gecikmesi olabilir. Yeni zamanlı ancak belirgin sapmalı konumda montaj çevresi, metal yüzeyler ve uydu görüşü değerlendirilir. Marina içindeki küçük sapmalar, geofence ayarında tolerans gerektirebilir.
Bildirim gelmiyor
- Uygulamanın telefon bildirim izni açık mı?
- Doğru olay veya güvenli alan aktif mi?
- Bildirim eşiği mantıklı mı?
- Telefonun pil optimizasyonu uygulamayı kısıtlıyor mu?
- Özellik satın alınan pakete dahil mi?
- Cihaz olay sırasında hizmete bağlı mıydı?
Rota geçmişi eksik görünüyor
Geçmişin kayıt aralığı, saklama süresi ve bağlantı kesintilerindeki davranış cihaz/paket politikasına bağlıdır. Tarih filtresi ve saat dilimi kontrol edilir. Eksiklik devam ederse örnek tarih-saat aralığıyla destek kaydı açılır.
Cihazı başka tekneye taşıyacağım
Fiziksel sökme öncesinde hesap ve garanti durumu kontrol edilir. Yeni teknenin voltaj ve montaj koşulları yeniden değerlendirilir. Eski tekne kaydı, geçmiş veriler ve kullanıcı yetkileri gizlilik açısından kontrollü biçimde güncellenir.
Tekne veya telefon satıldı/değişti
Tekne satıldıysa cihaz devri ve kullanıcı hesabı ayrı işlemlerdir. Önce eski kullanıcı erişimi kaldırılmalı, ardından cihaz yeni sahip hesabına aktarılmalıdır. Telefon değiştiyse uygulama yeni cihaza kurulur; eski telefondaki oturum güvenlik açısından kapatılır.
Destek talebinde gönderilmemesi gerekenler
Şifre, kart bilgisi veya gereksiz kişisel belge mesajla paylaşılmamalıdır. Destek ekibi şifrenizi istememeli; hesap doğrulaması güvenli prosedürle yapılmalıdır.
Destek kaydı için gerekli bilgiler
| Bilgi | Örnek |
|---|---|
| Tekne/hesap | Uygulamadaki tekne adı |
| Cihaz | Seri numarası veya kurulum etiketi |
| Zaman | Sorunun başladığı tarih ve saat |
| Ekran | Hata mesajı ve son iletişim zamanı |
| Ortam | Marina, şehir, yapılan bakım/enerji işlemi |
Tekneniz için teklif alın
Tekne türü, kullanım amacı ve ihtiyaç duyduğunuz özellikleri paylaşın; uygun cihaz, paket, montaj ve aktivasyon bilgileri için sizinle iletişime geçelim.
Destek talebinde gerekli bilgiler
Tekne adı, PT-202 cihaz/seri bilgisi, uygulamadaki son iletişim zamanı, sorunun başladığı tarih, teknenin bulunduğu marina ve yakın zamanda yapılan elektrik/bakım işlemleri destek süresini kısaltır. Şifre veya hassas hesap bilgileri açık mesajla paylaşılmamalıdır.
Uzaktan kontrol ile yerinde servis ayrımı
Hesap, hizmet süresi veya uygulama erişimi uzaktan incelenebilir. Kablo, sigorta, akü, cihaz konumu ve fiziksel hasar ise yerinde teknik kontrol gerektirebilir. Kullanıcı güvenli olmayan elektrik müdahalesine yönlendirilmez.
Destek kapanış kriterleri
- Cihazın yeni iletişim kaydı oluştu.
- Konum zaman damgası güncel.
- Uygulama hesabı doğru tekneyi gösteriyor.
- Gerekliyse uyarı testi tamamlandı.
- Kök neden ve yapılan işlem kayıt altına alındı.